顾名思义就是对店铺的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大的客户群体，可以说，VIP客户是品牌店稳定销售的支柱客群。

如何进行VIP维护呢？

首先要真正了解VIP顾客的需求并创造惊喜，不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。

以下5大VIP维护法则，一定要熟记于心哦~

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01

生日法则

每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。

02

沟通法则

每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品)；每次留意其穿着，强调穿店里衣服的好处，或者询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前购买穿着的体验。

03

分类法则

在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。

04

服务法则

强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待，保证服务的延续性。每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。

05

档案法则

每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)

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数据即资产，想要迅速掌握以上5大法则，您必须要对店铺进行有效管理。

So，智慧的老板一定要选择专业的企业管理软件——余姚管家婆服装ERP

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管家婆服装ERP

余姚管家婆服装ERP系统是管家婆软件专为服装行业中小微企业量身打造的一款符合服装行业特性的专业管理软件，她包含多个产品系列（服装S/服装.NET/服装DRP）。从低端到高端，以服装行业应用场景为基础，构建以后端进销存财，前端智慧门店，新零售业务，微会员、微商城、电商业务为一体的整体解决方案。助力服装企业管人、管帐、管业务，实现人、货、场的全驱动。

多业态：渠道分销、大中型连锁加盟、批发、零售、批零兼营、单体店........

●精益绩效管理：多维度经营数据（成交率、访客贡献、员工强度等）科学呈现员工绩效。灵活的权限控制，轻松实现多层级多目标管理。

●员工能力培养：基于真实成交率、销售利润率等数据评估下，员工能力能被分为多种等级。管理者可根据员工能力情况进行针对性的提升。

●销售目标管理：销售目标分解管理，可根据不同地段 、不同获客能力去设定更合理的销售目标，并下达至销售人员。实时跟进销售目标完成情况，提前预测销售结果实时调整经营策略。

●顾客数据管理：多维度客户画像（年龄、消费能力、消费喜好、购买频次等）深度了解客户构成，与客流统计、成交率相结合，评估商品橱窗吸客力，为销售决策提供依据。

●精准营销：根据顾客画像分析，提供精准营销服务（促销、打折、清仓等），减少无效促销活动，提升顾客购买欲和消费力。针对不同地段门店顾客喜好、购物时间不同等指导门店经营，重构人、货、场关系。

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用了余姚管家婆服装ERP系统后，销售人员轻松应对销售高峰期，在最短的时间内找到需要销售的货物，提高客户满意度；库管人员提高了录入精准度，工作效率大大提升；企业的领导层能根据销售人员录入的销售单据，查看近期销售情况、库存情况，为进行下一步提高销售业绩额提供数据参考……

您成长的每一步，都有管家婆服装ERP系列软件的陪伴！