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余姚管家婆:CRM推动空调设备行业高质量发展 提升客户体验
 
时间:2022/8/16 13:32:15 来源:本站 作者:纵横软件 阅读数:
 

纵横软件在宁波、杭州、台州、绍兴、义乌、余姚、慈溪都分别设立了分支机构:宁波管家婆软件杭州管家婆软件台州管家婆软件余姚管家婆软件慈溪管家婆软件绍兴管家婆软件义乌管家婆软件金华管家婆软件舟山管家婆软件。目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商


制造业是立国之本、强国之基。 “十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出保持制造业比重基本稳定,增强制造业竞争优势,推动制造业高质量发展。但多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。

因此,制造企业纷纷成为了数字化转型大军中的一员,并强调向智能制造看齐,借助数字化技术手段提升质量和效率。任我行协同CRM空调设备行业解决方案,将物联网技术融入CRM,帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴,深入挖掘客户潜在需求,打造以设备为依托的增值服务,提升客户体验。
该行业属于服务型行业,定期清理和更换耗材(滤网)是企业的第二大盈利点、传统管理方式无法做到精细化服务客户

解决:

根据客户产品来管理其购买的产品型号、购买时间、保质期、保修期等,清晰查看客户产品一览表。

由系统的产品消费到期来做出预警,提前联系到客户并安排服务处理人,约定时间上门做好服务前置,给客户良好的体验感,维系好客情关系。


员工无标准化的工作流程,客户跟单全凭感觉来,特别是服务上劣势明显

解决:

先梳理业务流程,根据公司的业务模式、商机周期长短、产品等进行跟单分类,不同的跟单建立不同的阶段,让员工层层推进工作,管理者有效把控阶段中的风险,使其最大程度成交转化。


在不同跟单阶段中,启用表单来控制阶段动作,什么阶段启用报价、什么阶段该启用合同,让新员工标准化开展工作,快速熟悉业务流程。

空调设备需要定期上门做滤网更换、主机清洗、及配件维修等服务,所以服务部门要根据不同的服务进行分类,再根据不同类型启用模板填写业务进展,开展标准化作业。


销售部人员多、经常存在一个客户多人跟进,容易造成内耗和扯皮现象

解决:

完善企业内部组织架构;把全国各地销售公司进行细致化管理,各个销售公司只能查看自己公司自建的客户,确保客户资料的保密性。

将客户按来源不同进行分类,客户经理录入客户信息时,设定手机号/客户名称/客户地址等字段为唯一,有重复的不能保存。


企业使用系统多、各类数据分散,无法进行多维度分析业务数据,管理者无法明确看到业务中的问题,很难下达准确的战略指导

解决:

通过销售人员的任务指标分析及完成排行榜,业绩即能力,一目了然看到员工的工作能力,便于培养人才。

通过系统中销售走势图,管理者直观查看部门业务现状优劣,并根据市场情况调整工作重心和方向,给出专业的战略性指导。

针对服务部门:员工服务时长统计、人员服务视图、服务质量统计等报表,清晰呈现员工工作能效、工作饱和度、工作态度及专业度,为员工绩效核算提供支撑,为管理者选拔干部作数据参考。


管理者对销售、安装维修等外勤人员工作开展情况无法透明把控(无计划、无总结、无反馈)

解决:

针对销售部外勤人员,规定提前写出差行程计划、到目的地进行外勤签到签退,汇报中有关联客户,有时间,有地址,有照片,有结果的汇报,培养员工及时汇报的工作习惯。

系统根据签到定位生成活动轨迹图,清晰查看员工的行动轨迹。

服务部外勤人员上门工作,可通过日程关联到相关客户及服务类型,并上传现场工作水印图片,从开始时间到结束时间,系统自动生成并沉淀数据,有追溯有存档。


公司内部流程冗长混乱,部门间协同性不高,造成内耗严重

解决:

根据公司内部需要用到的活动来分类,并启用标准化的表单填写,然后通过并行/串行审批,完成审核流程,大大提高了审批的准确性、及时性。实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

同时售后部的特定服务可以嵌入工作流,按照设定的流转规则进行审核,由总部售后部长统一进行工单分派,达到专业的人做专业的事情。


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